Derechos del consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011, modificada por la Ley 2439 de 2024
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas realizadas mediante comercio electrónico usted tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, sin necesidad de justificación alguna.
Ejercido el retracto, AurinoxCO procederá a la devolución del dinero pagado dentro de un término de quince (15) días calendario, contados desde el momento en que usted ejerció el derecho ante el proveedor. Este término, introducido por la Ley 2439 de 2024, comprende la participación de todos los actores del proceso, incluidas las entidades bancarias.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien son asumidos por el consumidor, salvo en los casos previstos en el numeral 8 de este documento.
Comuníquenos su decisión por cualquiera de estos canales antes de que venza el plazo de cinco (5) días hábiles:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +57 320 289 4997
Correo postal: AurinoxCO, Cra. 7 #116-54, Usaquén, Bogotá D.C., Colombia
Indique su nombre completo, la descripción del producto, la fecha del pedido y, si lo tiene, el número de referencia. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió.
Conforme al parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el retracto no procede en:
Estas excepciones no limitan en modo alguno la garantía legal descrita en el numeral 6.
De forma adicional y voluntaria, AurinoxCO ofrece un plazo ampliado de catorce (14) días calendario desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto, siempre que este se encuentre sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
Esta política es un beneficio comercial que se suma al derecho de retracto y no lo sustituye ni lo limita. Los derechos legales descritos en los numerales 1, 6 y 7 de este documento se mantienen intactos en todo caso. Por razones de higiene, la devolución voluntaria no aplica a productos que hayan sido introducidos en el canal auditivo.
Los costos de transporte de la devolución voluntaria corren por cuenta del comprador.
El plazo de entrega aceptado por el consumidor se informa antes de finalizar la transacción. Cuando no se haya estipulado un término específico, AurinoxCO se obliga a entregar el pedido en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Si el producto no se encuentra disponible, se lo informaremos de manera inmediata para que usted decida si continúa o no con la transacción. Si decide no continuar, tendrá derecho a la devolución del dinero dentro de los quince (15) días calendario siguientes. Si decide continuar, podremos acordar un nuevo término que en ningún caso excederá treinta (30) días calendario.
El mismo derecho a la terminación del contrato y a la devolución del dinero le asiste si el producto no se entrega en la fecha pactada.
Cuando la compra se realice mediante mecanismos de pago electrónico, y de acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, usted puede solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:
La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o desde que debió haber recibido el producto. Diríjala simultáneamente a AurinoxCO y a su entidad emisora del medio de pago.
Todos los productos comercializados por AurinoxCO cuentan con la garantía legal prevista en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, que obliga a responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto. Salvo indicación expresa de un término mayor en la ficha del producto, el término de la garantía legal es de un (1) año contado desde la entrega.
Ante una solicitud de garantía, y a elección que corresponda según la ley, procederá la reparación, el cambio del producto por otro idéntico o la devolución del dinero pagado. Los costos de transporte derivados de una reclamación de garantía procedente son asumidos por AurinoxCO.
Si recibió un producto defectuoso, diferente al solicitado, o no lo recibió, contáctenos a [email protected] a la mayor brevedad. En estos casos AurinoxCO asume la totalidad de los costos de envío y reenvío y le ofrecerá la sustitución del producto o el reembolso íntegro del importe abonado.
Paso 1 — Notificación: contáctenos por correo electrónico o teléfono indicando el motivo (retracto, garantía, producto incorrecto).
Paso 2 — Confirmación: recibirá una respuesta con las instrucciones de envío en un plazo máximo de dos (2) días hábiles.
Paso 3 — Embalaje: devuelva el producto con todos sus accesorios, en su empaque original o en uno que lo proteja de manera equivalente.
Paso 4 — Envío: despache el paquete a la dirección que le indiquemos en la confirmación.
Paso 5 — Reembolso: verificado el estado del producto, el dinero se devuelve por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos legales señalados en este documento.
Contamos con un canal de atención y trazabilidad para cualquier reclamación relacionada con su pedido:
AurinoxCO — Cra. 7 #116-54, Usaquén, Bogotá D.C., Colombia
NIT: 901312018
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +57 320 289 4997
Si no obtiene una respuesta satisfactoria, puede acudir a la autoridad de protección al consumidor:
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Carrera 13 No. 27-00, Bogotá D.C., Colombia
Conmutador: (601) 587 0000
Línea gratuita nacional: 01 8000 910165
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: www.sic.gov.co